Profics Passenger Alert and Messaging System

PPAMS ermöglicht eine einfache, zentrale Eingabe von Störungs- und Betriebsmeldungen und informiert Ihre Fahrgäste rasch und einheitlich über verschiedene Kanäle, wie Twitter, Facebook, RSS-Feeds und DFI, aber auch via Infotainment und ITSC/RBL. Die Software ist plattformunabhängig, flexibel und kundenspezifisch für alle Hardware- und Systemlieferanten konfigurierbar. Ein kostengünstige Lösung Ihrer Qualitätssicherung und ein perfektes Tool, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Den Kunden auf dem schnellsten Weg informieren

Mit der Einführung des Smartphones ist die Welt wieder um einen Takt schneller geworden. Inzwischen gibt es eine Vielzahl Angebote am Markt, die es dem Nutzer ermöglichen, Freunde, Kunden und seiner gesamten Umwelt in Sekundenschnelle aktuelle Mitteilungen zu senden. Insbesondere im täglichen Verkehr ist dies von grossem Nutzen, da man unmittelbare beispielsweise auf Störungen reagieren kann. Diesen Umstand macht sich das Profics Passenger Alert and Messaging System (PPAMS) zu Nutze. „Mit PPAMS bieten wir jetzt eine Software an, die alle relevanten Komponenten für den Fahrgast bündelt und sie ihm, unabhängig davon welche Kommunkationsplattform er nutzt, aufbereitet”, erläutert Frank Trolp, Geschäftsführer der Profics GmbH, die die Software entwickelt hat und sie auf der IT Trans erstmals vorstellen wird.

Die Entwicklung der Software wurde sowohl von der Kunden als auch von der Betreiberseite angegangen. Fahrgäste im öffentlichen Verkehrs wollen rasch und einheitlich über verschiedene Kanäle informiert werden. Das Problem für die Betreiber war immer, dass voll integrierte Fahrgastinformationssysteme teuer und unflexibel in der Weiterentwicklung waren. Zudem ist die Erfassung von Meldungen in unterschiedlichen Systemen für die Fahrdienstleiter und die Betriebsaufsicht zu aufwändig. Dies führt dazu, dass sich einige Fahrgäste untereinander schon über mobile Geräte und soziale Netzwerke informiert haben, bevor der Betreiber überhaupt von einem Ereignis Kenntnis genommen hat.

Mit der Einführung von PPAMS bietet die Profics eine Software an, die flexibel im Einsatz und bei Anpassungen und unabhängig von Hardware- und Systemlieferanten ist. PPAMS ist ein weiterer Beitrag zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit und in der Handhabung einfach und selbsterklärend. Das größte Plus ist allerdings die Plattformunabhängigkeit. Im Privat-Kundenbereich verfügt das System über Schnittstellen zu allen aktuellen Social Media Anwendungen (API). Durch die Anbindung von Drittsystemen (DFI, Infotainment), eine Importfunktionen für Haltestellen, Linien sowie eigene Fahrten, die Archivierung und Auswertung in Kombination mit der Benutzer- und Stammdatenverwaltung ist ein Tool entstanden, das den Kunden minutenaktuell informieren kann.

Mögliche Schnittstellen sind

Profics Passenger Alert and Messaging System
RBL, ITCS
Infosysteme
DFI-System
Web CMS
App Backend
  • GTFS Realtime Service Alert
  • VDV 453 – Allgemeiner Nachrichtendienst (AND)
  • Herstellerspezifische Schnittstellen (DFI, ITCS) nach Vorgaben des Kunden oder Lieferanten
  • Twitter, Facebook, Google+ API
  • E-Mail-Versand, RSS-Feed

Kundendaten und Meldungen werden nach folgenden Kriterien erfasst

  • Benutzer
  • Betreiber
  • Linien
  • Richtung
  • Fahrten
  • Haltestellen
  • Beginn / Ende
  • Art der Meldung
  • Kurztext (140 Zeichen)
  • Volltext
  • Ausgabemedien
  • URL